L’accès au portail Netsoins est indispensable pour les équipes soignantes en EHPAD et résidences seniors. Ce guide « connexion Netsoins » explique, pas à pas, comment retrouver l’URL de votre établissement, saisir vos identifiants, résoudre les principaux problèmes d’accès (mot de passe oublié, PDF bloqué, latence) et joindre le support. Idéal pour les nouveaux arrivants et pour les professionnels qui rencontrent des difficultés techniques quotidiennes.
🔎 Important à retenir
L’accès Netsoins est réservé aux professionnels et établissements de santé. Vos identifiants de connexion sont obligatoirement fournis par votre structure employeuse ou votre formateur dans le cadre d’une formation. Il n’existe aucun compte grand public pour cette plateforme professionnelle.
Netsoins : c’est quoi et qui peut se connecter ?
Avant d’aborder les étapes de connexion, il est essentiel de comprendre ce qu’est NETSoins et dans quel contexte professionnel il s’inscrit. Cette solution logicielle spécialisée s’adresse exclusivement aux acteurs du secteur médico-social et répond à des exigences strictes de sécurité et de conformité réglementaire.
NETSoins en bref
NETSoins est un Dossier Usager Informatisé (DUI) entièrement accessible via navigateur web, développé spécifiquement pour les EHPAD et résidences seniors. Cette solution permet aux équipes soignantes de gérer l’ensemble du parcours de soins des résidents : suivi médical, plans de soins personnalisés, prescriptions médicamenteuses, et traçabilité complète des interventions.
La plateforme intègre des fonctionnalités avancées de signature électronique, de gestion des droits d’accès par profil utilisateur, et assure une conformité totale aux exigences HDS (Hébergement de Données de Santé) et RGPD. Cette approche 100% web élimine les contraintes d’installation locale tout en garantissant une sécurité maximale des données patients. NETSoins est également référencé Ségur du numérique en santé, favorisant l’interopérabilité avec des outils comme la télémédecine et le Dossier Médical Partagé (DMP).
Les DUI comme NETSoins peuvent contribuer à réduire les erreurs médicamenteuses, qui représentent près du tiers des événements indésirables graves liés aux soins en France. Des études montrent que les EHPAD équipés d’un DUI rapportent une diminution des erreurs médicamenteuses, améliorant directement la sécurité des résidents.
L’éditeur (Teranga → Orisha Socialcare)
Pour renforcer la confiance et la transparence, il est important de connaître l’écosystème éditeur derrière NETSoins. La solution a été développée par Teranga Software, entreprise spécialisée dans les logiciels de santé qui fait désormais partie du groupe Orisha Socialcare. Cette fusion avec Must a permis de créer un acteur de référence dans les solutions numériques médico-sociales , utiles notamment pour les professions intermédiaires de la santé.
Orisha Socialcare propose aujourd’hui une gamme complète d’outils dédiés aux professionnels de santé, avec NETSoins comme fer de lance pour le secteur des EHPAD. Cette expertise reconnue garantit une évolution continue de la plateforme et un support technique professionnel.
Portails de connexion : comment sont structurés les URLs
L’architecture Netsoins repose sur un système de sous-domaines spécialisés qui permet à chaque établissement ou groupe d’établissements de disposer de son propre portail de connexion sécurisé. Cette approche garantit une séparation étanche des données entre les différentes structures.
Les URLs de connexion suivent généralement le format : [nom].netsoins.com. Par exemple, vous pourrez rencontrer des adresses comme e.netsoins.com, hsm.netsoins.com, ou encore ecoles.netsoins.com pour les formations. Certains établissements utilisent également www.netsoins.com comme point d’entrée principal. Chaque sous-domaine correspond à un environnement spécifique configuré pour répondre aux besoins particuliers de l’établissement ou du groupe concerné. Attention : n’utilisez jamais une URL trouvée sur internet qui ne correspondrait pas à votre établissement, car vous ne pourriez pas vous connecter avec vos identifiants spécifiques, et cela pourrait exposer à des risques de phishing.
Cette structuration permet également une gestion fine des droits d’accès et des paramétrages propres à chaque structure, tout en bénéficiant de la robustesse technique commune de la plateforme NETSoins.
Profils d’accès Netsoins : à chaque utilisateur ses droits
Netsoins propose différents niveaux d’accès selon le profil de l’utilisateur, chacun avec des fonctionnalités et des restrictions spécifiques adaptées au rôle et aux responsabilités de chacun dans l’écosystème de soins.
Accès professionnel de santé
Les professionnels de santé bénéficient de l’accès le plus complet à la plateforme Netsoins. Leurs identifiants professionnels leur permettent d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités de planification des soins, de messagerie sécurisée, et de gestion complète des dossiers patients.
Le niveau de sécurité requis est maximal : mots de passe complexes obligatoires, connexions entièrement tracées, et respect strict des protocoles d’authentification. Les professionnels peuvent consulter, modifier et archiver les informations médicales selon leurs droits d’accès spécifiques (infirmier, médecin, aide-soignante, etc.).
Accès patient et famille
Disponible selon les contrats Orisha, NETKiosque offre un accès sécurisé pour consultation limitée et échanges. Certains établissements proposent des accès dédiés aux patients et à leurs familles, avec des identifiants spécifiquement transmis par l’établissement. Ces comptes permettent une consultation limitée du dossier médical, la réception d’alertes importantes, et l’utilisation de la messagerie pour communiquer avec l’équipe soignante.
L’accès famille ou aidant nécessite une validation préalable soit par le patient lui-même, soit par l’équipe médicale. Ces comptes offrent un suivi des étapes clefs du parcours de soins, l’accès au planning des visites, et la possibilité d’échanges sécurisés avec les professionnels.
| Profil utilisateur | Type d’accès | Fonctionnalités principales | Niveau sécurité |
|---|---|---|---|
| Professionnel santé | Accès complet professionnel | Planification, transmissions, gestion soins complète | Élevé (traçabilité complète) |
| Patient | Accès personnel limité (optionnel via NETKiosque) | Consultation dossier, alertes, messagerie | Moyen (données personnelles) |
| Famille/Aidant | Accès restreint validé (optionnel via NETKiosque) | Suivi étapes clefs, planning visites | Moyen (validation établissement) |
Mises à jour 2025 pour Netsoins
En 2025, Netsoins continue d’évoluer avec des intégrations avancées, comme la conformité au Ségur du numérique pour une meilleure interopérabilité. Des tendances comme l’IA pour les alertes automatisées pourraient émerger, renforçant la traçabilité et la réduction des erreurs.
Connexion Netsoins : Étapes Pas-à-Pas pour Accéder au Portail
La connexion à Netsoins suit un processus standardisé mais nécessite quelques prérequis techniques et organisationnels. Voici un guide détaillé pour accéder efficacement à votre portail professionnel, depuis l’identification de votre URL jusqu’à la navigation dans l’interface.
Trouver l’URL de connexion de votre établissement
Pour réussir votre connexion Netsoins, commencez par vérifier l’adresse exacte fournie par votre établissement : cette information est systématiquement transmise par les services internes et ne doit jamais être devinée.
- Contactez la DSI ou le référent informatique — ils disposent toujours de l’URL officielle.
- Consultez l’intranet ou les documents d’accueil remis à l’intégration.
- Vérifiez les panneaux d’information internes ou le guide utilisateur de votre établissement.
Les formats courants d’URL sont par exemple e.netsoins.com, hsm.netsoins.com ou www.netsoins.com. Utilisez uniquement l’adresse communiquée par votre employeur pour éviter tout risque de phishing : une URL incorrecte empêchera la connexion Netsoins et peut exposer vos identifiants.
Checklist pour une connexion réussie
- Vérifiez votre URL spécifique via DSI ou intranet.
- Assurez-vous d’une connexion HTTPS (cadenas vert).
- Utilisez des identifiants personnels fournis par l’employeur.
- Évitez les réseaux publics ; privilégiez Wi-Fi sécurisé ou 4G/5G.
Étapes de connexion
Une fois votre URL de connexion identifiée, le processus d’authentification se déroule en trois étapes simples mais cruciales pour votre sécurité.
Première étape : Ouvrez votre navigateur web (idéalement Chrome ou Firefox pour une compatibilité optimale) et saisissez l’adresse exacte de votre portail. Vérifiez que la connexion s’établit en HTTPS (cadenas vert dans la barre d’adresse).
Deuxième étape : Saisissez vos identifiants de connexion dans les champs prévus. Ces identifiants vous ont été remis par votre établissement lors de votre prise de fonction ou par votre formateur dans le cadre d’une formation. Ils sont strictement personnels et ne doivent jamais être partagés.
Troisième étape : Cliquez sur le bouton de validation pour accéder à votre tableau de bord Netsoins. Le chargement peut prendre quelques secondes selon votre connexion internet et la charge du serveur.
Mot de passe oublié / compte bloqué
Les problèmes d’authentification sont relativement fréquents et plusieurs solutions existent selon la configuration de votre établissement.
Si un lien « Mot de passe oublié » est présent sur la page de connexion, utilisez-le en saisissant votre identifiant. Vous recevrez généralement un email de réinitialisation sur votre adresse professionnelle enregistrée.
En l’absence de cette fonctionnalité automatique, contactez directement votre support DSI ou le référent informatique de votre établissement. Pour un support technique direct, utilisez les coordonnées officielles comme contact@netsoins.com ou le 01 76 501 501, ou encore sav@teranga-software.com selon votre contrat.
Évitez les tentatives de connexion répétées qui pourraient entraîner un blocage temporaire de votre compte pour des raisons de sécurité. En cas de blocage, patientez 15-30 minutes avant de retenter une connexion.
Problèmes fréquents : solutions rapides
Plusieurs dysfonctionnements techniques récurrents peuvent perturber votre utilisation de Netsoins, mais des solutions simples existent pour les résoudre rapidement.
| Problème | Solution |
|---|---|
| Problème de latence | Patientez quelques instants avant de recharger la page. Les serveurs peuvent connaître des pics de charge aux heures de pointe. |
| Onglets PDF bloqués | Évitez les clics répétés sur les boutons « Signer et imprimer ». Attendez le chargement complet de l’onglet PDF avant toute action. Si le problème persiste, fermez l’onglet PDF et relancez la procédure. Vérifiez que les pop-ups sont autorisés pour netsoins.com. |
| Problèmes d’affichage | Vérifiez que votre navigateur est à jour et videz le cache si nécessaire. Certaines fonctionnalités peuvent être incompatibles avec des versions obsolètes. |
| Déconnexions fréquentes | Ce phénomène peut être lié aux paramètres de sécurité de votre établissement. Sauvegardez régulièrement votre travail et contactez votre support technique si le problème persiste. |
Sécurité & conformité
La plateforme Netsoins respecte les plus hauts standards de sécurité du secteur santé, avec une certification HDS et une conformité RGPD totale. Cette sécurité implique néanmoins certaines bonnes pratiques de votre part.
Utilisez des mots de passe robustes mélangeant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Ne réutilisez jamais votre mot de passe Netsoins sur d’autres services. Si votre établissement a activé la double authentification (2FA), configurez-la impérativement pour renforcer votre protection.
La traçabilité de toutes vos actions est automatiquement enregistrée pour répondre aux exigences légales. Déconnectez-vous systématiquement en fin de session, particulièrement sur les postes partagés. Ne laissez jamais votre session ouverte sans surveillance. En cas de perte d’appareil, signalez immédiatement l’incident à votre DSI pour éviter fuites RGPD (amendes jusqu’à 20M€).
Navigateurs & configuration
Pour une expérience optimale, Chrome reste le navigateur le plus compatible avec l’ensemble des fonctionnalités Netsoins. Firefox constitue une alternative fiable, tandis que Safari et Edge peuvent présenter des limitations sur certaines fonctions avancées.
Assurez-vous que JavaScript est activé et que les cookies sont autorisés pour le domaine netsoins.com. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité si vous rencontrez des problèmes d’affichage. Les extensions de navigateur peuvent parfois interférer avec certaines fonctionnalités.
| Navigateur | Compatibilité | Recommandation |
|---|---|---|
| Chrome | ★★★★★ | Excellent |
| Firefox | ★★★★☆ | Très bon |
| Safari | ★★★☆☆ | Correct |
| Edge | ★★★☆☆ | Correct |
Utilisation mobile et tablette
Netsoins est parfaitement compatible avec les appareils mobiles (smartphones et tablettes), ce qui permet aux professionnels de santé de consulter les dossiers patients et effectuer certaines tâches en mobilité.
Utilisez de préférence des navigateurs mobiles récents comme Chrome mobile ou Safari sur iOS. Assurez-vous de disposer d’une connexion internet stable, particulièrement lors de l’envoi de documents ou de la synchronisation des données.
L’interface s’adapte automatiquement à la taille d’écran, bien que certaines fonctionnalités avancées restent plus confortables sur ordinateur. Pour des raisons de sécurité renforcée, évitez absolument les connexions via Wi-Fi public (cafés, gares, hôpitaux) et privilégiez votre connexion 4G/5G privée.
Pensez à verrouiller systématiquement votre session mobile après usage, particulièrement sur les appareils partagés ou en environnement médical où la confidentialité des données patients est cruciale.
FAQ « Netsoins connexion »
Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Netsoins, basées sur les remontées terrain et les problématiques récurrentes observées dans les établissements de santé. Ces réponses pratiques vous feront gagner du temps et éviteront les erreurs courantes.
Où se connecter à Netsoins ?
La connexion s’effectue exclusivement via le sous-domaine spécifique attribué à votre établissement. Il n’existe pas d’adresse de connexion « générale » ou « publique » pour Netsoins.
Votre URL de connexion ressemble à e.netsoins.com, hsm.netsoins.com, www.netsoins.com ou suit un format similaire avec un préfixe correspondant à votre groupe ou établissement. Cette adresse vous est communiquée officiellement par votre employeur et ne doit jamais être devinée ou trouvée par hasard.
Si vous travaillez dans plusieurs établissements utilisant Netsoins, vous disposerez potentiellement de plusieurs URLs de connexion différentes avec des identifiants distincts pour chaque structure.
Je n’ai pas d’identifiants
Les identifiants Netsoins ne sont jamais auto-générés et ne peuvent être créés par les utilisateurs eux-mêmes. Ils sont obligatoirement fournis par votre établissement employeur dans le cadre professionnel.
Pour les professionnels nouvellement embauchés, ces identifiants font généralement partie du processus d’intégration et sont remis par le service RH, le responsable informatique ou votre manager direct. Un délai de quelques jours peut être nécessaire pour leur création.
Dans le cadre de formations professionnelles, les identifiants temporaires sont fournis par le formateur et ne sont valides que durant la période de formation. Ces comptes temporaires donnent généralement accès à ecoles.netsoins.com ou à un environnement de démonstration.
Netsoins est-il bien un service web sécurisé ?
Absolument. NETSoins bénéficie d’une certification HDS (Hébergement de Données de Santé) qui garantit le plus haut niveau de sécurité pour les données médicales. Cette certification est obligatoire en France pour tout service manipulant des données de santé.
La plateforme respecte également scrupuleusement le RGPD avec une gestion fine des droits d’accès, une traçabilité complète des actions utilisateurs, et des procédures strictes de protection des données personnelles. Les serveurs sont hébergés en France dans des datacenters certifiés.
Les communications entre votre navigateur et les serveurs Netsoins sont chiffrées via HTTPS/TLS, et l’authentification suit les standards de sécurité les plus exigeants du secteur médical.
Que faire si la page ne charge pas / erreurs PDF ?
Les problèmes de chargement sont souvent liés à des pics de trafic ou à des configurations navigateur particulières. Patientez d’abord quelques minutes avant toute action.
Pour les erreurs PDF spécifiquement, évitez les clics multiples sur les boutons de génération de documents. Le processus de création peut prendre plusieurs secondes. Si un onglet PDF s’ouvre mais semble vide, attendez le chargement complet avant de fermer ou actualiser.
Vérifiez que votre navigateur autorise les pop-ups pour le domaine netsoins.com et que vous disposez d’un lecteur PDF intégré ou d’une extension compatible. En cas de persistance, testez avec un navigateur différent ou videz le cache de votre navigateur habituel.
Existe-t-il un portail « formation » ?
Oui, certaines écoles et organismes de formation utilisent ecoles.netsoins.com pour dispenser des formations pratiques sur l’utilisation de Netsoins. Cet environnement pédagogique permet aux apprenants de manipuler l’interface sans risquer d’affecter de vraies données patients.
L’accès à ce portail formation est strictement réservé aux étudiants inscrits dans des cursus agréés et aux formateurs certifiés. Les identifiants sont fournis en début de formation et ne sont valides que durant la période d’enseignement.
Ces comptes formation offrent généralement un accès limité aux fonctionnalités et travaillent sur des données fictives créées spécifiquement pour l’apprentissage. L’Université en ligne NETSoins propose un catalogue de 160 webinaires dispensés à distance et en direct tout au long de l’année par l’équipe de formateurs Orisha.
Comment contacter le support en cas de problème ?
En cas de difficultés techniques, plusieurs options s’offrent à vous selon l’urgence et la nature du problème. Contactez en priorité votre service informatique ou référent DSI local qui connaît les spécificités de votre installation.
Pour le support éditeur, utilisez contact@netsoins.com ou le 01 76 501 501, ou sav@teranga-software.com selon votre contrat.
Pour les problèmes urgents en dehors des heures ouvrables, vérifiez si votre établissement dispose d’une astreinte informatique ou d’un numéro d’urgence dédié aux outils métier critiques.
Bonnes pratiques de sécurité avancées
Au-delà des mesures de sécurité de base, certaines pratiques avancées peuvent considérablement renforcer la protection de vos accès Netsoins et des données patients que vous manipulez.
Gestion des mots de passe et authentification
Créez des mots de passe uniques d’au moins 12 caractères, combinant majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez les informations personnelles facilement devinables (dates de naissance, prénoms des enfants, etc.).
Utilisez un gestionnaire de mots de passe professionnel pour éviter la réutilisation de mots de passe entre différents services. Ne notez jamais vos identifiants Netsoins sur un support physique accessible à d’autres personnes.
Changez votre mot de passe tous les 6 mois ou immédiatement si vous suspectez une compromission. Activez la double authentification (2FA) si votre établissement la propose.
Sécurité en mobilité
Lors de l’utilisation mobile, verrouillez systématiquement votre appareil avec un code PIN, empreinte ou reconnaissance faciale. Évitez de sauvegarder les mots de passe Netsoins dans le navigateur mobile, particulièrement sur les appareils professionnels partagés.
Utilisez uniquement des réseaux de confiance : connexion 4G/5G personnelle ou Wi-Fi professionnel sécurisé de votre établissement. Méfiez-vous des réseaux publics même protégés par mot de passe dans les hôpitaux, cliniques ou centres de formation.
En cas de perte ou vol de votre appareil mobile, signalez immédiatement l’incident à votre DSI pour bloquer temporairement vos accès Netsoins.
Protection des données et confidentialité
Ne laissez jamais votre session Netsoins ouverte sans surveillance, même quelques minutes. Configurez un verrouillage automatique d’écran si votre établissement le permet, particulièrement sur les postes partagés.
Évitez les captures d’écran contenant des données patients, même à des fins pédagogiques internes. Si nécessaire, anonymisez complètement les informations visibles et obtenez les autorisations appropriées.
Respectez le principe du moindre privilège : n’accédez qu’aux dossiers patients dont vous avez la responsabilité directe dans le cadre de vos missions professionnelles.
Glossaire
- DUI : Dossier Usager Informatisé – Outil numérique pour gérer les dossiers médicaux.
- HDS : Hébergement de Données de Santé – Certification pour sécuriser les données médicales.
- RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données – Norme européenne pour la confidentialité.
- Ségur du numérique : Programme français pour digitaliser et interconnecter les systèmes de santé.
Cet article a été rédigé pour accompagner les professionnels de santé dans leur utilisation quotidienne de Netsoins. Pour toute question technique spécifique non couverte ici, contactez le support de votre établissement ou référez-vous à la documentation officielle fournie par Orisha Socialcare. Testez une démo via Orisha pour votre établissement sur socialcare.orisha.com.
